bleis (bleis) wrote in lj_live,
bleis
bleis
lj_live

Чип Трип СПБ - Эпик фейл!

Не могу не поделиться своим опытом с компанией «Чип Трип», а точнее с их петербургским офисом. Я целиком и полностью поддерживаю идеи дешевого туризма и основатели компании молодцы, что воплотили эту идею в жизнь. В их офисах постоянно очереди туристов и все знают эту компанию. Мы также нашли у них подходящие недорогие путевки и реили купить тур, так как он выходил дешевле, нежели мы бы покупали сами билеты на самолет и гостиницу. Тур был в Чехию с вылетом из Москвы. Изначально я написала им на почту и попросила порекомендовать менеджера, который разбирается в визовых формальностях. В прошлый раз в том же питерском офисе у нас уже был опыт «взаимодействия» с их менеджерами, которые не знали, как правильно заполнять шенгенскую анкету и в итоге мы 5 раз ездили к ним в офис, чтобы каждый раз ее переделывать! Менеджер оправдывалась тем, что мы у нее на шенген в этом году первые. Надеялись, что на этот раз с поездкой в Чехию все будет гладко. Просидев час, мы наконец-то попали к менеджеру Марине, с которой списывались по электронке. Туров, которые мы хотели брать уже не оказалось, выбрали другие. Марина решила, что вполне вероятно будет обосновано доки питерских туристов на визу подавать в Москве. Но за отправку доков надо доплатить, ну нет вопросов, мы завезем все сами в визовый центр, так как через несколько дней ехали в Москву. Марина дала нам стопку документов и отправила оплачивать. С горем пополам, мы оплатили туры, на кассе девушка была очень хамоватая. При том что она не дала нам квитанции об оплате и документы с печатями, когда мы ей указали на ошибку, слушали, что она на самом деле нам все дала и не знает, куда мы уже засунули. В итоге нашла документы у себя - извинений не последовало. Была пятница. В воскресенье позвонила Марина и сообщила, что ОНА ЗАБЫЛА дать нам договора и взять расписку! И, мол, я вас жду, приезжайте. Никаких извинений за косяки и неудобства. В понедельник утром пришлось отпрашиваться с работы и опять еще час ждать, когда же Марина освободится. В итоге она отдала договора и через 5 мин мы были свободны. Сегодня я с этой кипой документов поехала в визовый центр компании ВКО в Москве. И что я слышу от менеджеров? Договора заполнены неправильно!! В двух фамилиях из трех ошибки, номера паспортов введены неправильно, даты рождения - неправильно и тп! Такие договора оператор не принимает!! Согласна, в этом есть наш косяк, надо было проверить все сразу. Но, уважаемые, почему Чиптрип не может нормально обучить своих менеджеров работе с документами? Мы платим деньги в надежде на то, что работаем со специалистами своей отрасли, а в итоге оказывается все наоборот! Спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Каждый шаг менеджера нужно проверять, по-вашему, это нормально? И при таких косяках ни одного извинения! Я считаю, это полное хамство, ребята! Я никому не рекомендую обращаться в питерский офис Чиптрипа, тем более, если вы планируете путешествие в визовую страну! Себе дороже! И спасибо девочкам из ВКО, которые помогли решить чужой косяк!
Subscribe

Comments for this post were disabled by the author